許多瓦斯用戶都有這樣的經驗，晚上下班回到家，想洗個熱水澡舒壓，偏偏這時候正是大家用瓦斯的高峰時間，夏天還好，要是冬天就只好忍受了。21日在新竹瓦斯股份有限公司獲ISO9001驗證合格授證典禮上，總經理劉馨正表示：在瓦斯公司獲得認證後，將來這些情形都可以獲得改善。身兼董事長的邱鏡淳則期許瓦斯公司加強為民服務。

邱縣長表示：新竹瓦斯股份有限公司原本是行政單位，在去年1/1日改制為民營機構後，感謝同仁們與民眾的支持，在今年的一月份通過法國標準協會艾法諾集團品質管理系統ISO9001驗證合格，並在3/21日獲得授證，邱縣長表示，這是服務品質保證的開始，也是考驗的開始，除了期許瓦斯公司要有國際觀外，也要落實為民服務的本質。

劉總經理表示：新竹瓦斯公司在導入ISO系統後，所有的操作模式都有一套規定的「程序書」，民眾將感受到均一的服務品質，不會因為服務人員的輪替或替換而有所改變，所以民眾將享有更好的品質服務。劉總經理舉例表示，像是客戶的作息時間，都將納入每月查核的重點，如此一來，就可以避免高峰時間，瓦斯用戶洗不到熱水澡的困擾，當然，氣壓調整、氣溫等都是考量的因素。

這次前來頒證的法國標準協會艾法諾集團台灣區代表貝爾國際驗證股份有限公司總經理赦先義表示：瓦斯公司才改制一年，就讓人有耳目一新的感覺，頒贈儀式只是開端，往後每年將持續協助提升品質。